第十一届顾客满意服务明星活动评审团走进广州银行深圳分行
2020-09-15 10:09
来源: 深圳新闻网
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第十一届顾客满意服务明星活动评审团走进广州银行深圳分行

澳门金沙.官网指定网站|见圳客户端·深圳新闻网2020年9月15日讯 (记者田志强 蔡凯伊)近日,第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨“第三届深圳市优质服务示范单位”创建活动线下现场评审环节正式拉开帷幕。下午四时许,由深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕,深圳市质量协会副秘书长、服务明星活动总负责人邵余庆,深圳市妇女联合会组联部调研员严俊勇,深圳市总工会基层组织建设和经济工作部调研员潘洋组成的评审组走进广州银行深圳分行,对该企业进行了深入了解。

广州银行深圳分行党委书记、行长陈伟,广州银行深圳分行副行长陶文清、广州银行深圳分行行长助理兼分行营业部总经理李勇,以及分行相关人员参与此次会议,并认真听取了评审组的意见。 

在深十载“想客户所想,为客户所需”

2010年3月,作为广州银行第一家异地分行,深圳分行正式成立。自成立以来,深圳分行一直秉承着“想客户所想,为客户所需的理念”立志在各方面做标杆和榜样。2020年,广州银行深圳分行喜迎开业十周年,伴随着分行入驻太子湾商贸大厦,广州银行深圳分行以全新的面貌;舒适优雅的环境;热情优质,专注真诚的服务精神,一如既往的在深圳为广大客户提供更专业、优质的金融服务,努力打造成为粤港澳大湾区的精品银行。

在当天的评审过程中,广州银行深圳分行汇报人员将银行现阶段的经营状况;服务理念;管理模式;人才培养;企业荣誉;团队建设等方面向评审组进行了汇报。并就广州银行深圳分行在服务理念及团队建设进行了重点介绍。

据介绍,作为一家优质的地方银行,广州银行深圳分行一直秉承着“想客户所想,为客户所需”的服务理念,不断规范文明服务工作,提高服务质量和工作效率,内强素质,外塑形象,提升客户服务体验,树立广州银行服务品牌形象。2019年度,深圳分行营业部更是凭借专业的业务知识、熟练的实操技巧,真诚的服务态度获得客户书面表扬263次,并多次获得客户口头称赞。

在团队建设方面,深圳分行营业部也是格外的重视,十年来,积极探索转变传统的管理方式,提高团队综合能力,培育团队文化精神。通过组织团队活动,创造除工作以外的沟通机会,增强员工彼此间的友爱协作精神,强化员工对团队的归属感和依赖感,营造团结友爱,互帮互助的团队建设氛围。

评审组:力争成为一家有特色、有亮点的地方性银行

在听取了广州银行深圳分行详细的汇报之后,评审组对广州银行深圳分行近些年所取得的成绩给予了高度的肯定,并就银行的提供的评审内容提出了个人看法。

深圳市质量协会副秘书长、服务明星活动总负责人邵余庆说道“广州银行深圳分行确实是一家优质的地方性银行,从深圳市消委会的投诉数据可以看出,广州银行深圳分行在顾客满意度方面做出了较大的努力,对维护企业形象有着较高的追求,希望在接下来的工作中能够继续用心服务好每一位顾客。”

深圳市妇女联合会组联部调研员严俊勇用自己在银行办理业务时的亲身经历强调“服务过程中效率的重要性”,并指出消费者对服务满不满意并不是看谁笑的的有多灿烂,而是看服务人员能不能急客户所急,想客户所想,真正为客户提供到所需的服务。

深圳市总工会基层组织建设和经济工作部调研员潘洋则特别关心银行工会工作,在听取完工会主席的汇报后,对银行工会日常的工作予以了肯定。并表示银行工会要加强同总工会之间的联系和互动,积极关心、关注基层员工的所需,为员工送去关心及温暖。

在各位评审组专家发表完意见后,深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕总结道“十年的时间里,广州银行深圳分行所取得的成绩有目共睹,通过评审材料也不难看出分行对此次评选做了许多工作。当然,在银行取得众多成绩的同时,也应该考虑在国有银行、民营商业银行的冲击之下,地方性的银行该如何突出重围,走出自己的道路。希望广州银行深圳分行在接下来的发展中,能够走出一条有特色、有亮点的特色银行之路,不断提高服务质量,提升顾客满意度。”

广州银行深圳分行党委书记、行长陈伟认真听取了评审组的意见,并表示“广州银行深圳分行将携全体同仁,在接下来的工作中,不断发掘及打造特色服务项目及产品,走出一条属深圳分行的特色发展之路。”

据了解,“第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨“第三届深圳市优质服务示范单位”创建活动,由深圳市工商业联合会作为指导单位;深圳市消费者委员会作为特别支持单位;深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会联合主办;深圳新闻网承办。本届活动以“深圳40年·用服务缔造美好”为主题展开,目前线下走访环节正在持续进行中。

[编辑:田志强]